Miljön är modern och vacker. Särkilt i lobbyn, restaurangen på entreplan och spaavdelningen. Rummet var ganska standard men genomtänkt där inget saknades. Det är något trångt vid toaletten. Vi åt en trerätters som var mycket god. Frukosten var också väldigt bra och vi la särkilt märke till den respektfulla , hänsynsfulla och professionella personalen. Vi tyckte att det var väldigt prisvärd och vi kommer helt säkert att bo här igen.

//fredrik johanson

Bodde här två nätter. Det var en mixad upplevelse. Rummet var fantastiskt. Stort, fräscht, luftigt med en stor tv precis vid sänggaveln. Stora fönster med utsikt och balkong. Två duschar, kapselmaskin m.m. 5/5 Hotellet var också väldigt fräscht och snyggt, inte så konstigt kanske då det gick live tidigare i år. 5/5 Spat var bra men inget extraordinärt för oss som varit på 20+ spa genom åren. Det fanns några olika saunas, en varm pool, en kall pool, lounge och bar. 3.5/5 Frukosten var mycket bra förutom några saker. Allt var mycket gott men äggröran smakade konstigt. Som gröt ungefär. Fanns inte kaffemaskin som kunde göra annat än bryggkaffe och den cappuccino vi beställde smakade sött? 3.5/5 Vi åt i deli/bar-delen båda dagarna och det var gott och trevligt. 4/5. Problemet var att de kändes oorganiserade. I Spa-delen fick vi veta att vi kunde skriva under på kvittot vid beställningar och sen skulle vi få betala allt innan vi lämnade spaavdelningen vilket vi gjorde. Vid utcheckning påstod de att vi skulle betala detta igen för vi hade satt det på rummet? Efter lite om och men löste det sig till slut men ändå irriterande då vi inte gjort fel. Vi valde en kväll att beställa roomservice. Ringde bar/deli och frågade om man kunde få beställa till rummet eller ej? Jo absolut inga problem sa de. Sen kom de och jag signade ett kvitto med priset för det jag beställt. Vid utcheckning skulle man visst helt plötsligt betala en saftig roomservicekostnad. Hade vi vetat detta hade vi ej beställt roomservice. De hade kunnat säga på telefon när jag frågade att de har roomservice men tar en avgift. De hade kunnat ha ett kvitto när de levererade maten där kostnaden fanns med men ICKE. Av min erfarenhet om ett hotell har roomservice så kostar de inte extra och OM det gör det så informerar de eller skriver på kvittot man får. Märkligt. Så överlag, en positiv men frustrerande upplevelse.

//Daniel Ljungberg

Mycket fint inrett, god mat, trevlig personal, rent och snyggt. Spadelen är mycket väl planerad och mysig. Tyvärr sänks betyget rejält på grund av att ingen har lagt någon energi på att frukostavdelningen för allergiker. Inga innehållsförteckningar, brödsorter är blandade och därmed kontaminerade. Fanns inget matbröd eller fikabröd jag kunde äta. Fick veta att allergiinfo som man skriver i bokningen inte meddelas frukosten utan endast middagsresturangen. Receptionisten tog emot min feedback på ett bra sätt och förhoppningsvis blir det förbättring.

//Louise Jakobsson

Det är ett förstklassigt hotell mitt i Karlstads centrum. Jag provade deras spa och det var det bästa jag varit på underbar personal Sofie och Anette vilka fantastiska människor om jag kunde ge 10 stjärnor så hade jag gjort det. Frukosten suverän deras spenatomelett den godaste jag ätit. Baren är förstklassig super. Och åt en pizza bianco med västerbottenost och löjrom outstanding. Toppklass

//Marie

Jag har besökt Fratelli vid 5 tillfällen och verkligen försökt att ge det en ärlig chans. Vi har besökt spat vid två tillfällen, både frukost och kvällstid. Spat är fantastiskt och det rekommenderar jag verkligen. Frukosten var bra men personalen är otroligt okunnig. Först fick vi vänta ca 15 minuter på att någon kom och tog emot oss, trots att vi bokat frukosttid. Efter det fick vi prata med 3 olika personer för de två första som tog emot oss visste inte hur dom skulle hitta våran bokning utan skulle ta betalt igen, trots att vi betalat. Den unga serveringspersonalen stod vid frukostborden och pratade högt om hur tråkigt det var att jobba frukost och hur dom hellre ville vara hemma och hängde hellre vid köket än att plocka undan efter andra gäster. Isola är en KATASTROF. Vid två tillfällen har vi besökt den restaurangen och båda gångerna har varit hemska. Första tillfället gick vi därifrån efter vi behövt vänta på vårat bokade bord och sedan suttit 30 minuter utan att någon kommit och ens tagit en dryckesbeställning. När vi gick pratade jag med en trevlig kvinna i receptionen som erbjöd sig att gå med oss upp och prata med restaurangpersonal, men då hade vi redan ledsnat. Hon tog mitt namn och nummer men jag hörde aldrig något mer därifrån. Andra gången var vi där med en stor grupp på 7 personer, vi hade bokat bord och dom visste att vi skulle vara en större grupp. Trots det fick vi gång på gång be om servering, saker glömdes, maten tog över 1,5h innan vi fick och ungefär hälften av rätterna var ätbara. Vi har även vid ett annat tillfälle ätit i baren på bottenplan, det är det enda stället jag skulle kunna besöka igen. Trevlig personal, god pizza och fantastiska drinkar. Så synd att resten av personalen drar ner betyget så mycket. Det är ett väldigt fint hotell utseendemässigt men det är synd att kvaliteten på personal inte lever upp till vad dom utger sig för att erbjuda.

//Ronja